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Formation à la création d'enquêtes de satisfaction en ligne avec Lime Survey

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Inscrite au centre de la démarche qualité, l'enquête de satisfaction en ligne vous permet de gagner du temps dans la mise en place, l'administration et dans le traitement des réponses.

L'écoute du client, l'étude des besoins, et l'enquête de satisfaction sont des composantes majeures du marketing. Pour une plus grande efficacité ces recherches d'informations passent aujourd'hui par la collecte en ligne. Bénéficiez de notre savoir-faire et de Lime Survey, un logiciel Open Source simple et moderne pour devenir opérationnel en 2 jours.

CIBLE : account managers, chargés de communication, commerciaux, secrétaires multi-tâches, et dirigeants de TPE / PME.
PREREQUIS : Connaissances de base en micro-informatique (Excel, web, e-mail)
OBJECTIF : Prise en main du logiciel en vue d'une autonomie pour la réalisation, l'envoi, et l'analyse des résultats d'une enquête en ligne
PEDAGOGIE : Présentation des aspects théoriques + pratique à travers la réalisation, l'envoi et l'analyse des résultats d'une enquête en ligne
DUREE FORMATION : 1 à 2 journées de 7 heures sur site (selon attentes).
TYPE FORMATION : Sur site

Récolte des adresses e-mail et qualification de votre fichier

Que ce soit par e-mail ou via les réseaux sociaux, vous communiquez probablement aujourd'hui avec vos clients via Internet. La formation à l'utilisation d'une solution dédiée incluant logiciel et plate-forme dédiée pour les envois des invitations permet de gagner en autonomie.

Plusieurs solutions existent pour répondre à cet objectif. Celles qui sont présentées comme gratuites se révèlent bridées dans leurs fonctionnalités. Les logiciels spécialisés vous proposent des fonctionnalités complexes de tri et d'analyse des données dont 90% des entreprises n'ont simplement pas besoin !!!

Programme

INTRODUCTION A L'ENQUETE
Principes généraux
Principes de la méthodologie de l'enquête
Problématique, indicateurs, échantillonnage
Liste des informations à rechercher

PRESENTATION DE LIMESURVEY
Découvrir l’interface administrateur 
Les utilisateurs et leurs droits
Les modèles de questionnaires
Les types de questions
 
CREATION DU QUESTIONNAIRE
Définition des paramètres
Mise en forme
Mise en forme / import du fichier de destinataires
Tests
 
ENVOI DU QUESTIONNAIRE
Aspects juridiques LCEN / CNIL
Bonnes pratiques e-mailing
Envoi / relances
 
ANALYSE DES RETOURS
Export des résultats

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